“人脸识别”引入高铁贵宾厅，鲸图出行以数字化升级驱动用户运营

　　高铁站、机场作为大型交通枢纽，客流量巨大，乘客也有着出行过程中耗时费力的痛点。高铁、机场贵宾厅作为该场景下零售+服务的一大业态，处于亟需转型和创新的时期。国内大型交通枢纽，每年数以亿计的客流量，进入贵宾厅享受服务的用户有多少，什么的服务内容能让用户更主动的进入?

　　鲸图出行一直秉承让出行更美好的服务理念，为旅客提供高效、便捷、舒适的出行体验。面向候车人群碎片化的时间和差异化的需求，鲸图致力于打造更年轻化、潮流化、文艺化的休闲空间。鲸图出行打破传统贵宾厅运营模式，首次尝试数字化门店管理创新领域，成为全国首个应用“人脸识别”技术的休息室。在消费体验越来越被重视的今天，优质的产品和服务才能成为线下贵宾厅引流获客的核心，而借助大数据驱动智慧门店运营，无论是对外经营还是对内管理，都能为企业探寻出一条新的方向。

　　据了解，2019年上半年，鲸图出行联合旷视科技，结合了人脸识别技术，并借助人工智能相关的服务零售落地解决方案，率先在重庆西站进行了贵宾厅数字化运营的升级。运营数据显示，用户对新业态下的贵兵厅服务体验感更好，厅内新业态所增加的轻餐轻饮服务、果茶饮品吧台成为受关注度最高的区域，智能休息区、文娱体验区也成为了大部分旅客的候车期间的驻足点。新业态下，通过店内视频设备与系统的相互协作，可以获得精准的数据分析，吧台区、图书区、会客区、休息区哪些区域用户停留多，哪些区块用户不关注，产品的呈现是否合理等等，真正实现了线下经营策略的数字化指导。

　　鲸图出行通过启用“人脸识别”技术，借助于人工智能技术，除了精准定位了用户停留区域、时长及进厅次数、消费记录等，还实现了通过人脸识别进行会员身份预约信息的确认，帮助服务人员更好了解消费者需求喜好和历史记录，为消费者提供更精准个性化商品推荐和会员服务，全新的运营方式带给用户更加自然舒适的体验感。

　　“数据改变商业，创新重塑未来”， 鲸图出行的新业态+数字化运营手段，是在传统服务行业获得的里程碑式进步， 进一步的标准化服务体系建设和完善，使得鲸图出行具备了全国机场、高铁站业务模式的复制能力。既为鲸图出行实践“数字化贵宾厅新业态运营模式”发展创造了有利条件，也同时为消费者将来在任一个机场、高铁站获得标准化的高品质服务体验奠定了基础。