天津二季度共接旅游投诉32件 台湾游投诉增幅快
导读:
中国网7月5日讯 记者从天津市旅游局了解到,2016年第二季度,天津市旅游质量监督管理所共接到书面...
中国网7月5日讯 记者从天津市旅游局了解到,2016年第二季度,天津市旅游质量监督管理所共接到书面旅游投诉32件,正式立案31件,不予受理1件,已结案13件,比去年同期16件增加16件,同比上升100%。
从旅游投诉收集区域来看,台湾游投诉增长明显,占本季度出境游投诉的五分之一以上。被投诉旅行社包括天津中国国际旅行社、天津中贸国际旅行社、天津市中国旅行社。涉事区域包括台湾7件;泰国、日本各5件;欧洲4件;美国、韩国、国内各2件,印尼、越南、尼泊尔、奥新(澳大利亚、新西兰)、新马(新加坡、马来西亚)各1件。
纠纷理由主要集中于行前旅游者自身原因退团,因团费退还问题与旅行社发生纠纷。除此之外,由于旅游社安排的购物店中所购商品质价不符引发纠纷等。
而旅游投诉主要问题集中在旅游护照、签证。因该问题导致游客未出行,往往在退费上双方无法达成共识,给调解工作带来困难。
数据显示,因旅游护照、签证问题6件,占投诉总数的19%;因导游(地导)服务质量问题5件,占投诉总数的16%。
据了解,二季度共为游客理赔33328元,比去年同期增加13880元,全部为企业现金理赔,未动用旅行社质量保证金。(伍策 子夜)
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