广东旅游投诉结案率近99% 检查涉旅企业2155家

日前，广东省旅游局组织召开旅游质监执法工作视频会议，全省各市、县（区）旅游局及旅游质监执法（行业管理）相关人员共计240人参会。笔者获悉，今年上半年，广东各级旅游质监执法机构共受理旅游投诉2439宗，结案率接近99%，对25宗旅游市场违法违规行为实施行政处罚。

据悉，今年4月29日，广东省政府办公厅出台《关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》，进一步明确了各级政府及各有关部门责任清单，并要求建立健全长效工作机制，加强联合执法，加强队伍建设。上半年，全省各级旅游主管部门开展旅游市场秩序检查557次，出动检查人员3470人次，联合公安、工商、交通等相关部门开展联合执法137次。检查各类涉旅企业2155家，检查旅游团队及导游382人次。共受理旅游投诉2439宗，结案2411宗，结案率98.85%。投诉热点主要集中在非法组织港澳游、诱骗购物、购买假冒伪劣产品、擅自变更行程、导游未尽职责、退团不当扣费等方面。

关于下一步旅游质监工作，广东省旅游局副巡视员李振德要求：一要加强属地管理，建立健全“政府牵头、部门分工负责的旅游市场综合监管机制”，尽快制定加强旅游市场综合监管的具体实施意见，建立责任清单，明确职责分工；二要加强部门联动，要主动联合公安、工商、交通、税务等各相关部门，开展经常性的联合执法检查，严厉打击旅游违法违规行为；三要加强督查督办，对重点旅游地市、重大案件进行督查督办，各地市要加大办案力度，依法依规处理违法违规行为。